“此前如果你要想在线下办理一些比较复杂的政务服务，往往需要奔波往返于各个办事部门，提供很多证明材料。”

——腾讯公司公共政策部高级总监

数字广东网络建设有限公司首席运营官韩明

造成这些问题的核心原因，是因为政府之间数据未能及时打通，使得变成很多了孤立的数据岛，为了办成事，必须重复提交资料给不同部门。因此，在部分政府服务大厅，往往会被上演“如何证明我妈妈是我妈？”的戏码。

综合考量了APP、公众号、小程序后，数字广东小组决定用小程序来试水这次政务资料化改革——

一个叫“粤省事”的小程序在经过三个多月的开发上线了，发布的第一天PV就突破1000万，最高日常访问达到1394万。目前，粤省事小程序总用户人数有2750万，实名认证用户有178万。

首次做了一站式民生服务小程序

真实性的“移动化“并非把线下或网上的那些服务都搬进手机。

以前，网上政务服务常是由两种展示方式：

政府各自部门具有自己一个独立APP或公众号；

单纯业务集合的政务APP，把各部门的服务集成在一个APP上。

除了APP的下载门槛问题，两种形式都有一个共同问题：各部门数据未能打通，通常，用户必须下载很多部门APP或到线下，或是跳转多个公众号去处理业务。

“核心的问题是要打通政府部门之间的数据。”韩明说。在广东地方政府的强有力的支持下，数字广东公司并与各个政府部门经过深入探讨后，在数百项民生业务中，上线了高频次的155项民生服务。

数据显示，广东省公安厅重点高频事项58项，梳理优化流程再造后，减少了55%的提交材料，减少53%的资料填写，其中41个事项实现零跑动，17个事项实现最多跑一次。

微信小程序对现有政务服务进行整合，将彻底打通各部门后台应用系统，同时不断对前台进行优化，提升用户体验，能真正向群众展示出真正一条龙、集约化政府服务。

政务小程序推广运营经

现在，广东用户可以在粤省事办理包括汽车驾照、行驶证、出入境文件、出生证、社保、公积金、乘车码、一键移车等多项高频民生服务。虽然“粤省事”是一款政务小程序，但离不开运营推广。

数字广东公司采取了“媒体+广告+活动”的模式来推广小程序：

用活动培养种子用户：在“粤省事”小程序前，数字广东公司邀请广东的媒体和用户的参与产品内测，完成首轮社交裂变。

媒体报道来形成话题：5月21日上线当天，通过各自媒体做 32